“Systeem met een Strik” – Column van Simone de Kok
Systeem met een strik
“Van Consyst verwacht ik een systeem met een strik.” De innovatiemanager kijkt de kring rond en om zijn woorden kracht bij te zetten, knikt hij er ferm bij. Zijn eigen collega’s knikken met hem mee en ook de Consyst-delegatie knikt. Geregeld denk je dan. We hebben allemaal hetzelfde idee. Maar hoe minder waar kan dat zijn?
Ken je die oefening in teamcoachingbijeenkomsten waar aan de deelnemers gevraagd wordt te zeggen waar ze aan denken bij een wit paard? Dat lijkt eenvoudig, maar zelfs dan variëren de antwoorden al. Ik denk bij een wit paar meteen aan een prins, maar ik heb ook mensen gehoord die denken aan een eenhoorn, het paard van Sinterklaas, de paarden uit een draaimolen en uiteraard zijn er ook mensen die denken aan een wit paard in de wei tussen de paardenbloemen. En dat bij zo’n simpel iets als een wit paard. Dat belooft wat wanneer je het over ingewikkeldere concepten gaat hebben zoals kwaliteit van zorg. Maar terug naar het systeem met een strik.
Die strik stond in dat gesprek voor de toegevoegde waarde die Consyst levert. Maar ook toegevoegde waarde is nogal een vage term. Want wat is dan precies die waarde en in hoeverre voegt die waarde voor de zorgorganisatie iets toe aan het systeem dat ze aanschaffen? Met andere woorden met welk lintje maken we de strik? Ben je tevreden met een plastic strikje waar je even een krulletje in maakt, zoals bij het tuincentrum of je eigen ingepakte cadeautje bij het Kruidvat? Of verwacht je een strik zoals op een pakje van de juwelier? Doorweven met gouddraden, een gedroogd bloemetje ertussen, of nog een ander soort versiersel?
De toegevoegde waarde ontstaat uit een co-creatie van de zorgorganisatie en Consyst. Wij zijn alleen succesvol als we samen en interdisciplinair optrekken met de klant en haar ketenpartners. Zowel aan de zijde van Consyst als aan klantzijde moeten mensen, middelen en tijd worden vrijgemaakt zodat alle randvoorwaarden voor succes worden ingevuld. Alleen dan zijn optimale implementatie, goed gebruik én bijbehorend rendement gegarandeerd.
Omdat te bereiken mag je als klant van Consyst verwachten dat we advies geven, trainingen ontwikkelen en geven, veranderingstrajecten begeleiden, technische installaties en de bijbehorende diensten ontwerpen en leveren. Vanuit de zorgorganisatie is het noodzakelijk om een visie te hebben op de kwaliteit en het leveren van zorg en deze te vertalen naar beleid op domotica. Vervolgens is het van belang om alle betrokkenen te informeren en mee te nemen in de veranderingen en wat dat van ieder zal gaan vragen.
Wanneer vanuit beide kanten bovenstaande input geleverd wordt, maken we met elkaar een systeem met een strik die passend is voor jouw zorgorganisatie!
Wij trainen zorgmedewerkers om in te spelen op de gedachtegang en reactiepatronen van mensen met dementie. Dat doen we ook voor ons eigen personeel, want hoe essentieel is het dat onze engineers zelf ook in staat zijn om zich te verplaatsen in de doelgroep waarvoor we het doen.