“Systeem met een Strik” – Column van Simone de Kok

Systeem met een strik

“Van Consyst verwacht ik een systeem met een strik.” De innovatiemanager kijkt de kring rond en om zijn woorden kracht bij te zetten, knikt hij er ferm bij. Zijn eigen collega’s knikken met hem mee en ook de Consyst-delegatie knikt. Geregeld denk je dan. We hebben allemaal hetzelfde idee. Maar hoe minder waar kan dat zijn?

Ken je die oefening in teamcoachingbijeenkomsten waar aan de deelnemers gevraagd wordt te zeggen waar ze aan denken bij een wit paard? Dat lijkt eenvoudig, maar zelfs dan variëren de antwoorden al. Ik denk bij een wit paar meteen aan een prins, maar ik heb ook mensen gehoord die denken aan een eenhoorn, het paard van Sinterklaas, de paarden uit een draaimolen en uiteraard zijn er ook mensen die denken aan een wit paard in de wei tussen de paardenbloemen. En dat bij zo’n simpel iets als een wit paard. Dat belooft wat wanneer je het over ingewikkeldere concepten gaat hebben zoals kwaliteit van zorg. Maar terug naar het systeem met een strik.

Die strik stond in dat gesprek voor de toegevoegde waarde die Consyst levert. Maar ook toegevoegde waarde is nogal een vage term. Want wat is dan precies die waarde en in hoeverre voegt die waarde voor de zorgorganisatie iets toe aan het systeem dat ze aanschaffen? Met andere woorden met welk lintje maken we de strik? Ben je tevreden met een plastic strikje waar je even een krulletje in maakt, zoals bij het tuincentrum of je eigen ingepakte cadeautje bij het Kruidvat? Of verwacht je een strik zoals op een pakje van de juwelier? Doorweven met gouddraden, een gedroogd bloemetje ertussen, of nog een ander soort versiersel?

De toegevoegde waarde ontstaat uit een co-creatie van de zorgorganisatie en Consyst. Wij zijn alleen succesvol als we samen en interdisciplinair optrekken met de klant en haar ketenpartners. Zowel aan de zijde van Consyst als aan klantzijde moeten mensen, middelen en tijd worden vrijgemaakt zodat alle randvoorwaarden voor succes worden ingevuld. Alleen dan zijn optimale implementatie, goed gebruik én bijbehorend rendement gegarandeerd.

Omdat te bereiken mag je als klant van Consyst verwachten dat we advies geven, trainingen ontwikkelen en geven, veranderingstrajecten begeleiden, technische installaties en de bijbehorende diensten ontwerpen en leveren. Vanuit de zorgorganisatie is het noodzakelijk om een visie te hebben op de kwaliteit en het leveren van zorg en deze te vertalen naar beleid op domotica. Vervolgens is het van belang om alle betrokkenen te informeren en mee te nemen in de veranderingen en wat dat van ieder zal gaan vragen.

Wanneer vanuit beide kanten bovenstaande input geleverd wordt, maken we met elkaar een systeem met een strik die passend is voor jouw zorgorganisatie!

“Gaat de deur echt open?” – Blog Ine Maas

Gaat de deur echt open?

“Daar doen we het toch voor.”, collega Ine loopt met een grote glimlach het kantoor binnen. Ze komt terug van een livegangbegeleiding van leefcirkels. Op locatie Theresia van Vughterstede heeft ze zojuist de organisatie vanuit Consyst ondersteund bij het openen van de deuren.

Dat betekent meer dan alleen de deur van het slot halen. Er gaat een periode aan vooraf waarin alle disciplines van de locatie met elkaar moeten nadenken hoe zij vrijheid in veiligheid willen vormgeven:

  • Wat is daarin de visie?
  • Hoe vertaal je die visie in werkprocessen die werkbaar zijn?
  • Hoe zorg je ervoor dat alle betrokkenen in dit hele traject meegenomen worden?

En dan bedoel ik ook echt alle betrokkenen: uiteraard familie en zorgmedewerkers, maar ook medewerkers zonder zorgfunctie. Wat doen we als een bewoner binnen komt lopen tijdens een vergadering? Is de bewoner dan welkom en krijgt hij of zij een kopje koffie?

Ook leveranciers. Hoe handig het ook is om de deur even open te houden met een pakket tussen de deur, je leefcirkel is dan niet meer gesloten. En ten slot de omgeving. Het is heel prettig wanneer de winkelmedewerker om de hoek bedenkt dat de persoon met onbegrepen gedrag in de winkel misschien wel wat extra hulp nodig heeft.

Ine heeft geholpen met het uitdelen van de polsarmbanden. Bij mevrouw De Boer hurkte zij om haar aan te kijken. Wanneer zij zegt: “Kijk eens, mevrouw De Boer, ik heb iets heel moois voor u.”, wil mevrouw wel weten wat zij dan voor haar heeft. Ine legt uit dat wanneer mevrouw deze polsarmband draagt, de deur van de woongroep voor haar open gaat en zij naar buiten kan lopen. Mevrouw reageert verheugd: “Gaat de deur dan echt open? Ik wil koffie drinken in het restaurant, maar dat kan niet, want de deur is altijd dicht.” Ine bevestigt dat de deur echt open gaat.

Even later loopt ze samen met mevrouw De Boer naar de deur. Wanneer mevrouw haar hand uitsteekt naar de deur en er tegen aan duwt gaat de deur echt open. Wat ongelovig stapt mevrouw de gang op. Samen met Ine loopt zij naar het restaurant. Of zij ook koffie wil. Dat wil Ine wel en niet veel later zitten ze glunderend achter een kop koffie met een koekje.

Daar doen we het toch voor?

Flyer Consyst

Op de Zorg & ICT beurs hebben we flyers uitgedeeld waarop beknopt staat wat onze werkwijze is en waarom we dit zo doen.

Spreekt dit je aan? Neem contact met ons op, we gaan graag met je in gesprek.

“Belt dat ding de politie dan?” – Blog Simone de Kok

Belt dat ding de politie dan?

Verontwaardigd staat de zorgmedewerker tegenover me. Ze houdt de zender van de personal security omhoog: “Belt dat ding de politie dan?!” Ik begin uit te leggen dat ze de zender om kan doen tijdens de nachtdienst of wanneer ze zorg verleent aan een bewoner met agressief gedrag. Dat maakt voor haar de personal security niet nuttiger. “We lopen hier nooit alleen in de nacht, dat is te gevaarlijk. En zorg aan bewoners met agressief gedrag doen we ook samen.”

Daar sta ik dan. Ik ben hier vandaag om een technische livegang te begeleiden. Alle medewerkers zouden op de hoogte zijn van de domotica die ze gaan krijgen en de werking ervan. Dat is wat mij verteld is. Ik was dan ook nooit eerder op deze locatie geweest.

Rondkijkend en vragend ontdek ik dat het een zorglocatie is in een wijk met veel drugsoverlast. Met enige regelmaat wordt de ingang van het gebouw door mensen met een drugsprobleem gebruikt als onderdak, er blijken grote problemen met enkele families van bewoners te zijn. Medewerkers voelen zich niet veilig. Een personal security is voor dit soort problemen totaal niet de oplossing.

Met enige regelmaat zien wij organisaties domotica aanschaffen voor hun locaties zonder hierin de zorgmanager en medewerkers te betrekken. Heel vaak levert dat voor ons allerlei vragen van zorgmedewerkers op waarom bepaalde keuzes zijn gemaakt. Hier hebben wij het antwoord niet op. Zorgdomotica kan alleen succesvol geïmplementeerd worden wanneer vanuit visie gekeken wordt hoe de zorg voor bewoners geleverd gaat worden en op welke manier de domotica hierin kan ondersteunen. Dat vraagt om het gesprek aangaan met elkaar, werkprocessen tegen het licht houden, het ophalen en verspreiden van kennis onder de medewerkers en dit alles goed communiceren met alle betrokkenen.

Dat is allemaal niet gebeurd bij de zorgmedewerker die mij vraagt of het ding de politie belt. Een teleurstelling voor iedereen: voor haar omdat ze niet gehoord is, geen oplossing krijgt voor haar probleem. Voor de organisatie die spullen aanschaft die niet gebruikt gaan worden. Voor ons omdat wij een systeem leveren waar de medewerkers al bij voorbaat in teleurgesteld zijn. En uiteindelijk voor ons allemaal: dit kost veel zorggeld en de zorg voor onze kwetsbare ouderen wordt er niet beter van.

Domotica implementeren vraagt echt veel meer dan alleen de spullen aanschaffen.

Met Consyst naar de Zorg & ICT beurs?

De Zorg&ICT Beurs 2023 staat voor de deur.

Van 13 t/m 15 juni is de Zorg & ICT Beurs in de Jaarbeurs Utrecht. Dit is het grootste Health Tech event van Nederland, waarbij je je onder kunt dompelen in de laatste innovaties en ontwikkelingen in zorgland. Ook wij laten ons graag verbazen over de technische mogelijkheden van dit moment. Om vervolgens onszelf ook de vraag te stellen welke technieken we écht kunnen gebruiken binnen onze transitieprojecten en de issues die bij onze klanten spelen. We staan weliswaar niet met een stand op de beurs, maar we kunnen wel een kop koffie met je drinken en je meenemen naar onze partners om te vertellen hoe we samen de klantreis kunnen maken naar een betere adoptie van zorgdomotica van A tot Z.

Klik hier om de vragenlijst in te vullen waarna wij contact met u opnemen voor een afspraak op de beurs.

 

Opgeleverd project: Woonzorg Flevoland Uiterton

Van Woonzorg Flevoland kregen we de opdracht om de Uiterton te helpen met de transitie naar een nieuw zorgdomotica systeem. Na de succesvolle oplevering van de Hanzeborg is nu de ook Uiterton live gegaan.

De Uiterton heeft zorgappartementen, aanleunwoningen en dagopvang. Voor mensen met dementie zijn er kleinschalige woongroepen. Daarbij is er ook een mogelijkheid voor Eerstelijnsverblijf (ELV). Dit samen maakt een leefomgeving met verschillende doelgroepen en waar ook verschillende wensen en/of behoeftes zijn.

Doordat er bij de Woonzorg Flevoland vooraf goed nagedacht is over de visie op zorg, is er uiteindelijk een sterk beleid op zorgdomotica ontstaan. Dit is organisatie breed inzetbaar, maar er moet altijd naar de locatie zelf gekeken worden. Dat is precies waar Consyst voor staat en wat Woonzorg Flevoland vraagt.

Voor de Uiterton is er gekozen voor een systeem van Verkerk waarin verschillende functies zitten welke passen bij de wensen en behoefte van de locatie. Er is ook gekozen voor leefcirkels welke naar verwachting in Q3 2023 live zullen gaan. De functies van het zorgdomotica systeem zijn samen met de locatie in de (nieuwe)werkprocessen opgenomen waardoor de zorg niet alleen een nieuw domoticasysteem heeft, maar er ook mee weet te werken.

We wensen de Uiterton veel woon- en werkplezier met het nieuwe zorgdomotica systeem. Binnenkort komen we langs om te kijken of alles nog naar wens verloopt.

 

Consyst & IQ messenger slaan handen inéén

Consyst en IQ messenger gaan de samenwerking aan!

Afgelopen maanden zijn verschillende medewerkers van Consyst bij IQ geweest voor cursussen en opleidingen om het IQ Messenger platform op te nemen in de propositie. Deze zijn allemaal met succes afgerond wat resulteert in de mogelijkheid om bepaalde systemen te koppelen via IQ Messenger.

De aankomende tijd wordt er steeds meer geïnvesteerd in de samenwerking tussen Consyst en IQ waarbij beide partijen hopen op een vruchtbare en langdurige samenwerking.

 

 

 

 

Steeds meer behoefte aan kennis over dementie

Een groot deel van de aanvragen die we binnenkrijgen gaat in eerste instantie over techniek. Zo krijgen we regelmatig de vraag welke technische middelen wij kunnen leveren voor cliënten die agressief gedrag vertonen. Welke apparatuur is beschikbaar om medewerkers meer veiligheid te kunnen bieden? Hoe logisch deze vraag ook klinkt, meestal zit de beste oplossing niet in techniek maar eerder in goed handelen van de zorg. Daarmee kan heel veel ellende worden voorkomen. Ook is het opvallend om te zien welke relatief makkelijke ingrepen in de directe omgeving van een cliënt te realiseren zijn zodat negatieve prikkels worden voorkomen. Om de juiste ingrepen te kunnen doen is het essentieel dat elke medewerker weet wat dementie is en wat er in het brein van de cliënt gebeurt. Zie hier de basisgedachte achter Moribus – deskundigheidsbevordering op het gebied van dementie.

 

Als je als zorgmedewerker meer kennis krijgt van wat er gebeurt in het hoofd van iemand met dementie (en dat is een verzamelbegrip, er zijn vele verschillende vormen van dementie) is het ook makkelijker om te schakelen naar werkbare oplossingen. Deze oplossingen kunnen heel veel verschillende vormen aannemen: van visuele prikkels tot verbale en nonverbale begeleiding, aanpassingen aan de leefomgeving en soms ook techniek. Begrip voor ziektebeeld en gedrag staat voorop, de oplossing volgt dan vanzelf. Wij zien dat dit kwartje bij de zorg is gevallen. Het aantal aanvragen naar onze Moribus dienstverlening neemt dan ook exponentieel toe.

 

Iedereen wist dat het niet kon, totdat er iemand kwam die dat niet wist – Epictetus

 

Wij trainen zorgmedewerkers om in te spelen op de gedachtegang en reactiepatronen van mensen met dementie. Dat doen we ook voor ons eigen personeel, want hoe essentieel is het dat onze engineers zelf ook in staat zijn om zich te verplaatsen in de doelgroep waarvoor we het doen.

 

Zo hoorden we laatst een mooie anekdote van één van onze engineers. Hij moest op locatie op zoek naar de meterkast en werd aangesproken door een bewoner die vroeg wat hij kwam doen. In alle eerlijkheid vertelde onze engineer dat hij op zoek was naar de meterkast omdat hij een storing moest oplossen……vol enthousiasme trok de bewoner onze collega vervolgens mee naar zijn eigen kamer en liet de meterkast zien. Top! Het was alleen niet de meterkast waar onze engineer moest zijn. Toch bedankte de engineer de bewoner voor het aanwijzen van de meterkast en voerde hij hier een korte controle op uit. De bewoner, die bleef kijken, kreeg uitleg over de handeling en ze hadden een kort gesprek over de techniek van de meterkast. Na nogmaals de bewoner bedankt te hebben is de engineer op zoek gegaan naar “de juiste” meterkast.

 

Dit is slechts één voorbeeld van vele situaties waar je mee in aanmerking komt als je werkt met mensen met dementie. In hun leefwereld is er maar één meterkast en iemand die het tegendeel zou beweren, kletst zwaar uit zijn nek. Een discussie voeren op basis van “logische” argumenten heeft dan ook geen enkele zin. Het is zinvoller om mee te gaan in de belevingswereld van de cliënt en aansluiting te vinden bij zijn of haar realiteit. Op deze manier voorkom je veel negatieve prikkels en draag je bij aan het welzijn van een cliënt. Moribus geeft je verschillende tools om te oefenen met gedrag en reacties. Het is de eerste stap in een zoektocht naar aansluiten bij de bewoner

 

Meer weten over Moribus? Klik hier voor meer informatie.